Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)? Zarządzanie przez jakość

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ciągły proces wykrywania i ograniczania lub eliminowania błędów w produkcji, usprawniania zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy obsługi klienta i zapewniania, że ​​pracownicy są na bieżąco ze szkoleniami. Kompleksowe zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość produktu końcowego lub usługi.

Zaufali mi najlepsi:

TQM został opracowany przez Williama Deminga, konsultanta ds. zarządzania, którego praca miała ogromny wpływ na japońską produkcję.

Chociaż TQM ma wiele wspólnego z procesem doskonalenia Six Sigma, nie jest tym samym, co Six Sigma. TQM skupia się na zapewnieniu, że wewnętrzne wytyczne i standardy procesów ograniczają błędy, podczas gdy Six Sigma stara się redukować defekty.

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ciągły proces wykrywania i ograniczania lub eliminowania błędów. Służy do usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy obsługi klienta i zapewnienia przeszkolenia pracowników. Celem jest poprawa jakości wyników organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych. Kompleksowe zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość produktu końcowego lub usługi.

Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością?

Zrozumienie kompleksowego zarządzania jakością:

Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ustrukturyzowane podejście do ogólnego zarządzania organizacją. Celem procesu jest poprawa jakości wyników organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych. Standardy ustalone w ramach podejścia TQM mogą odzwierciedlać zarówno wewnętrzne priorytety, jak i wszelkie obowiązujące obecnie standardy branżowe.

Standardy branżowe mogą być definiowane na wielu poziomach i mogą obejmować przestrzeganie różnych praw i przepisów regulujących działalność danej firmy. Standardy branżowe mogą również obejmować produkcję przedmiotów zgodnie z rozumianą normą, nawet jeśli norma nie jest poparta oficjalnymi przepisami.

REKLAMA

Koniecznie zobacz NAJLEPSZE szkolenie z Facebooka na rynku

Link do kursu: szkolenie Facebook Ads

Koniec reklamy.

Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością

TQM jest uważany za proces skoncentrowany na kliencie i ma na celu ciągłe doskonalenie operacji biznesowych. Dąży do tego, aby wszyscy zrzeszeni pracownicy pracowali nad wspólnymi celami poprawy jakości produktów lub usług, a także ulepszaniem procedur stosowanych w produkcji.

Szczególny nacisk kładziony jest na podejmowanie decyzji w oparciu o fakty, wykorzystując wskaźniki wydajności do monitorowania postępów; wysoki poziom komunikacji organizacyjnej jest zachęcany w celu utrzymania zaangażowania i morale pracowników.

Branże korzystające z kompleksowego zarządzania jakością

Chociaż TQM wywodzi się z sektora produkcyjnego, jego zasady można zastosować w różnych branżach. Koncentrując się na długoterminowych zmianach, a nie na celach krótkoterminowych, ma zapewnić spójną wizję zmian systemowych. Mając to na uwadze, TQM jest wykorzystywane w wielu branżach, w tym między innymi w produkcji, bankowości i finansach oraz medycynie.

Techniki te można również zastosować we wszystkich działach w ramach pojedynczej organizacji. Pomaga to zapewnić, że wszyscy pracownicy pracują w kierunku celów określonych dla firmy, poprawiając funkcjonowanie w każdym obszarze. Zaangażowane działy mogą obejmować administrację, marketing, produkcję i szkolenia pracowników.

Często Zadawane Pytania

Co robi kompleksowe zarządzanie jakością?

TQM nadzoruje wszystkie działania i zadania potrzebne do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości w firmie i jej działalności. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontrolę jakości i środki poprawy jakości.

Podstawowe elementy tqm

TQM można podsumować jako system zarządzania dla organizacji zorientowanej na klienta, który angażuje wszystkich pracowników w ciągłe doskonalenie. Wykorzystuje strategię, dane i skuteczną komunikację, aby zintegrować dyscyplinę jakości z kulturą i działaniami organizacji. Wiele z tych koncepcji jest obecnych w nowoczesnych systemach zarządzania jakością.

Oto 8 zasad kompleksowego zarządzania jakością:

1. Zorientowanie na klienta: klient ostatecznie określa poziom jakości. Bez względu na to, co organizacja robi, aby promować poprawę jakości — szkoląc pracowników, integrując jakość w procesie projektowania lub modernizując komputery lub oprogramowanie — klient określa, czy wysiłki były opłacalne.
2. Całkowite zaangażowanie pracowników: Wszyscy pracownicy uczestniczą w pracy na rzecz wspólnych celów. Całkowite zaangażowanie pracowników można uzyskać tylko po wypędzeniu strachu z miejsca pracy, po pojawieniu się upodmiotowienia i gdy kierownictwo zapewniło odpowiednie środowisko. Wysokowydajne systemy pracy integrują ciągłe doskonalenie z normalnymi operacjami biznesowymi. Samodzielne zespoły robocze to jedna z form wzmocnienia.
3. Skoncentrowany na procesie: fundamentalną częścią TQM jest skupienie się na myśleniu procesowym. Proces to seria kroków, które pobierają dane wejściowe od dostawców (wewnętrznych lub zewnętrznych) i przekształcają je w dane wyjściowe, które są dostarczane klientom (wewnętrznym lub zewnętrznym). Kroki wymagane do przeprowadzenia procesu są zdefiniowane, a pomiary wydajności są stale monitorowane w celu wykrycia nieoczekiwanych zmian.
4. Zintegrowany system: Chociaż organizacja może składać się z wielu różnych specjalizacji funkcjonalnych, często zorganizowanych w działy o pionowej strukturze, to procesy horyzontalne łączące te funkcje są w centrum uwagi TQM.
   Mikroprocesy sumują się w większe procesy, a wszystkie procesy agregują w procesy biznesowe wymagane do zdefiniowania i wdrożenia strategii. Każdy musi zrozumieć wizję, misję i zasady przewodnie, a także politykę jakości, cele i krytyczne procesy organizacji. Wyniki biznesowe muszą być stale monitorowane i komunikowane.
   Zintegrowany system biznesowy może być wzorowany na kryteriach Baldrige Award i/lub zawierać standardy ISO 9000. Każda organizacja ma unikalną kulturę pracy, a osiągnięcie doskonałości w jej produktach i usługach jest praktycznie niemożliwe bez pielęgnowania kultury dobrej jakości. W ten sposób zintegrowany system łączy elementy doskonalenia biznesowego w celu ciągłego doskonalenia i przekraczania oczekiwań klientów, pracowników i innych interesariuszy.
5. Strategiczne i systematyczne podejście: krytyczną częścią zarządzania jakością jest strategiczne i systematyczne podejście do realizacji wizji, misji i celów organizacji. Proces ten, zwany planowaniem strategicznym lub zarządzaniem strategicznym, obejmuje sformułowanie planu strategicznego, który integruje jakość jako główny składnik.
6. Ciągłe doskonalenie: Dużym aspektem TQM jest ciągłe doskonalenie procesów. Ciągłe doskonalenie sprawia, że ​​organizacja jest zarówno analityczna, jak i kreatywna w poszukiwaniu sposobów na zwiększenie konkurencyjności i skuteczniejsze spełnianie oczekiwań interesariuszy.
7. Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty: Aby wiedzieć, jak dobrze działa organizacja, niezbędne są dane dotyczące mierników wydajności. TQM wymaga, aby organizacja stale gromadziła i analizowała dane w celu poprawy dokładności podejmowania decyzji, osiągnięcia konsensusu i umożliwienia przewidywania w oparciu o przeszłą historię.
8. Komunikacja: W czasach zmian organizacyjnych, a także w ramach codziennej działalności, skuteczna komunikacja odgrywa dużą rolę w utrzymaniu morale i motywowaniu pracowników na wszystkich poziomach. Komunikacja obejmuje strategie, metody i terminowość.

Jaki jest przykład TQM w praktyce?

Być może najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie przez Toyotę systemu Kanban. Kanban to fizyczny sygnał, który wywołuje reakcję łańcuchową, w wyniku której następuje określone działanie. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time (JIT). Aby uczynić swoją linię montażową bardziej wydajną, firma zdecydowała się mieć pod ręką zapasy wystarczające do realizacji zamówień klientów w miarę ich generowania. Dlatego do wszystkich części linii montażowej Toyoty przypisana jest fizyczna karta z powiązanym numerem inwentarzowym. Tuż przed zamontowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając kolejnej części tej samej części. Dzięki temu firma może zachować szczupłe zapasy i nie zaopatrywać niepotrzebnych zasobów. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi samochodami, które można było produkować w przystępnej cenie.

Jakie są zasady TQM?

Opracowano różne wersje TQM, każda z własnym zestawem zasad. Mimo to pewne podstawowe elementy pozostają. Należą do nich m.in.: dobre przywództwo; nacisk na jakość; stawianie klienta na pierwszym miejscu; korygowanie błędów i doskonalenie jako ciągły proces; i szkolenie zawodowe.

MEGA SKUTECZNY KURS, dzięki któremu nauczysz się pisać reklamy i zwiększysz zyski.

Kliknij w obrazek poniżej:

Total quality management TQM

Czy podoba Ci się to podejście do zarządzania? Czy może zapewnić w Twojej firmie osiągnięcie długotrwałego sukcesu i zapewnić wysoki wynik jakości wyrobów? Daj znać w komentarzu.

• szkolenia online
• szkolenia u Ciebie w firmie i doradztwo-konsulting
• agencja SEO/SEM

Co myślisz o moim nowym wpisie na blogu?

A może masz pytanie dotyczące strategii lub techniki jak działać najlepiej?

Tak czy inaczej, chciałbym usłyszeć, co masz do powiedzenia.

Więc śmiało, teraz udostępnij ten wpis na swoich social mediach i zobacz co inni mają do powiedzenia.